CONTRATAÇÃO
Mais segurança para decidir
Conheça as condições aplicáveis antes de concluir sua contratação.
EMPRESA
Satisfação Garantida
Transparência nas condições de contratação e compromisso com uma boa experiência desde o início.
✓ 7 dias garantido*✓ 99,9% Uptime✓ Suporte 24/7/365
COMPROMISSO COM VOCÊ
Contrate com mais segurança, clareza e confiança
A experiência com a Formax Soluções começa antes da contratação. Por isso, apresentamos de forma clara as condições de avaliação, cancelamento e garantia aplicáveis aos serviços elegíveis.
✓ Transparência✓ Atendimento humano✓ Processo orientado✓ Regras claras
TRANSPARÊNCIA
Sem letras escondidas
Regras de elegibilidade, prazos e solicitações apresentadas de forma objetiva.
ATENDIMENTO
Suporte em todo o processo
Nossa equipe orienta você na ativação, uso inicial e eventual solicitação.
COMPROMISSO
Experiência em primeiro lugar
Buscamos resolver dúvidas e dificuldades antes que elas se tornem problemas.
COMO FUNCIONA
Uma jornada simples do início à decisão
Da contratação ao atendimento, cada etapa foi organizada para você saber exatamente o que acontece.
Escolha o serviço
Analise recursos, valores, periodicidade e condições antes de contratar.
Comece a utilizar
Após a ativação, configure o ambiente e utilize os recursos do serviço contratado.
Teste na prática
Verifique se a solução atende ao cenário do seu projeto dentro do período aplicável.
Fale com nossa equipe
Se encontrar dificuldades, procure o suporte para diagnóstico e orientação.
Abra o pedido
Quando aplicável, solicite cancelamento ou garantia pelos canais oficiais.
Conferimos as condições
A equipe valida elegibilidade, prazo e regras específicas do serviço contratado.
DUAS PROTEÇÕES DIFERENTES
Direito legal e garantia comercial, explicados com clareza
São conceitos diferentes e devem ser analisados de acordo com o tipo de contratação e o serviço envolvido.
Prazo legal de arrependimento
7 diasNas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento dentro do prazo legal, quando aplicável.
- Contratações elegíveis realizadas à distância
- Prazo contado conforme a legislação
- Aplicação observando as condições legais
Período comercial de satisfação
até 30 dias*Para determinados serviços elegíveis, a Formax pode oferecer uma garantia comercial adicional, conforme as regras previstas na contratação e nos Termos de Uso.
- Aplicável apenas aos serviços elegíveis
- Condições específicas podem variar por serviço
- Serviços de terceiros podem possuir regras próprias
ANTES DE SOLICITAR
O que é analisado em uma solicitação
A elegibilidade depende do serviço contratado e das condições vigentes no momento da compra.
Prazo
A solicitação deve estar dentro do período aplicável ao serviço.
Tipo de serviço
A garantia comercial pode não se aplicar a produtos ou serviços fornecidos por terceiros.
Condições da compra
São consideradas as regras aceitas no momento da contratação.
Validação da conta
Podemos confirmar dados da conta para proteger o titular e evitar solicitações indevidas.
Forma de pagamento
O processamento financeiro pode seguir prazos e procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Serviços adicionais
Itens extras, licenças, domínios e serviços externos podem seguir políticas próprias.
NOSSO COMPROMISSO
Antes de pensar em cancelar, queremos ajudar a fazer funcionar
Muitas dificuldades iniciais podem ser resolvidas com configuração, migração, ajuste de DNS, orientação de painel ou análise técnica. Por isso, nosso suporte está disponível para avaliar o cenário e buscar uma solução adequada.
✓ Auxílio na ativação✓ Orientação de configuração✓ Apoio em migrações elegíveis✓ Diagnóstico técnico✓ Atendimento por canais oficiais✓ Clareza sobre próximos passos
SOLICITAÇÃO
Como pedir atendimento sobre satisfação ou cancelamento
Use os canais oficiais da Formax Soluções para que a solicitação fique registrada e possa ser analisada corretamente.
Entre em contato
Abra uma solicitação pelos canais oficiais de atendimento.
Identifique o serviço
Informe qual serviço ou contratação deseja revisar.
Explique o motivo
Descreva a dificuldade para que a equipe possa analisar ou tentar solucionar.
Acompanhe a análise
Aguarde a validação das condições e as orientações do atendimento.
DÚVIDAS FREQUENTES
Perguntas sobre a satisfação garantida
Todo serviço possui garantia de 30 dias?
Não necessariamente. A garantia comercial depende da elegibilidade e das condições específicas do serviço contratado. Consulte os Termos de Uso e as informações apresentadas na contratação.
O prazo legal de 7 dias é a mesma coisa que a garantia de 30 dias?
Não. O prazo legal decorre do direito de arrependimento previsto na legislação quando aplicável. A garantia comercial é uma condição adicional oferecida pela empresa para determinados serviços elegíveis.
Domínios, licenças ou serviços de terceiros entram na garantia?
Esses itens podem seguir regras próprias do fornecedor e, portanto, podem não estar incluídos na garantia comercial da Formax.
Preciso falar com o suporte antes de solicitar?
Recomendamos que sim, pois muitas situações podem ser resolvidas rapidamente. Isso não elimina direitos aplicáveis nem impede uma solicitação dentro das condições vigentes.
Como acompanho minha solicitação?
Utilize o mesmo canal oficial em que o atendimento foi aberto para consultar o andamento e as orientações fornecidas pela equipe.
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