Condições claras
Regras organizadas para contratação, utilização e continuidade dos serviços.
INSTITUCIONAL
Termos de Uso
Condições gerais para contratação e utilização dos serviços da Formax Soluções.
✓ 7 dias garantido*✓ 99,9% Uptime✓ Suporte 24/7/365
Uso responsável
Diretrizes para segurança, estabilidade da rede e proteção de todos os clientes.
Compromisso mútuo
Responsabilidades da Formax Soluções e do contratante em uma relação transparente.
📘
TERMOS GERAIS DE UTILIZAÇÃO
Regras para uma relação segura e transparente
Estes Termos de Uso estabelecem as condições gerais aplicáveis à contratação e utilização dos serviços da Formax Soluções. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, o cliente declara estar ciente das condições aplicáveis ao plano escolhido, às faturas, aos pedidos e às políticas complementares.
01
CONTRATAÇÃO
Planos, ciclos e renovação
Os serviços são contratados conforme o plano e o ciclo selecionados no pedido, podendo ser mensais, trimestrais, semestrais ou anuais. A continuidade e a renovação dependem da confirmação do pagamento e das condições comerciais vigentes.
MensalTrimestralSemestralAnual
As condições específicas apresentadas no pedido, fatura ou contrato complementam estes Termos de Uso.
02
CONTRATADA
Obrigações da Formax Soluções
A Formax Soluções busca manter sua infraestrutura eficiente e disponível, adotando medidas técnicas compatíveis com os serviços contratados.
✓ Zelar pela eficiência e estabilidade da rede✓ Disponibilizar os recursos previstos no plano contratado✓ Prestar suporte relacionado ao serviço contratado✓ Executar manutenções e ajustes técnicos quando necessários✓ Proteger a operação contra abusos e riscos conhecidos✓ Manter canais oficiais de atendimento ao cliente
03
ATENDIMENTO
Suporte técnico e disponibilidade
🎫 Suporte
O suporte cobre dúvidas e ocorrências relacionadas aos serviços e à infraestrutura fornecida pela Formax Soluções.
⚙️ Escopo
Desenvolvimento, manutenção de código, softwares de terceiros e customizações podem não fazer parte do suporte padrão.
📡 Disponibilidade
A infraestrutura é administrada visando alta disponibilidade, observadas manutenções, eventos externos e situações fora do controle técnico razoável.
🔧 Manutenções
Ajustes emergenciais poderão ser realizados sem aviso prévio quando necessários para preservar segurança ou estabilidade.
04
CONTRATANTE
Responsabilidades do cliente
O cliente é responsável pelo uso da conta, pelas credenciais, pelo conteúdo armazenado, pelos dados fornecidos no cadastro e pela utilização dos recursos contratados.
✓ Manter dados cadastrais atualizados✓ Proteger senhas e acessos administrativos✓ Manter cópias próprias e atualizadas dos dados✓ Utilizar recursos dentro dos limites do plano✓ Responder pelas ações de usuários sob sua administração✓ Cumprir a legislação e as políticas aplicáveis
05
USO ACEITÁVEL
Atividades proibidas
Não é permitido utilizar a infraestrutura da Formax Soluções para atividades ilegais, abusivas ou capazes de comprometer a segurança, reputação ou disponibilidade da rede.
🚫 Fraudes ou atividades ilegais🚫 Malware, invasões ou tentativas de acesso indevido🚫 Conteúdo que viole direitos de terceiros🚫 Spam ou envio abusivo de mensagens🚫 Abuso de recursos, rede ou processamento🚫 Dados falsos para contratação de serviços🚫 Tentativas de quebrar senhas ou comprometer sistemas🚫 Utilização que prejudique outros clientes da infraestrutura
Infrações graves podem resultar em suspensão ou encerramento do serviço, conforme a natureza do abuso e as condições aplicáveis.
06
E-MAIL
Envio de mensagens e combate ao spam
O envio de e-mails deve respeitar boas práticas, limites técnicos e a legislação aplicável. É proibido utilizar os servidores para envio abusivo, não solicitado ou capaz de comprometer a reputação dos IPs e domínios da infraestrutura.
✉️
Uso responsável do SMTP
Campanhas, newsletters e sistemas de envio devem ser configurados de forma adequada e dentro dos limites previstos para cada serviço.
07
INFRAESTRUTURA
Recursos, segurança e serviços compartilhados
Em ambientes compartilhados, o cliente reconhece que os recursos são distribuídos entre múltiplas contas. Sites ou aplicações que demandem consumo elevado podem necessitar de plano superior, Cloud Server ou ambiente dedicado.
⏱️ Cron Jobs
Tarefas automatizadas não podem comprometer o desempenho do servidor.
📈 Recursos
CPU, memória, armazenamento, processos e tráfego devem respeitar os limites técnicos do plano.
🔐 Segurança
O uso não pode expor a rede a invasões, ataques, malware ou comprometimento de terceiros.
👥 Revenda
Revendedores e administradores respondem pelo uso realizado pelas contas sob sua administração.
08
FINANCEIRO
Pagamentos, inadimplência e suspensão
O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento indicada. A falta de pagamento poderá resultar em suspensão e, posteriormente, cancelamento ou remoção dos dados, conforme as condições aplicáveis ao serviço.
1Vencimento
A fatura deve ser paga dentro do prazo indicado.
2Suspensão
O serviço poderá ser suspenso em caso de atraso.
3Cancelamento
A permanência da inadimplência poderá levar ao encerramento do serviço.
É responsabilidade do cliente manter backups independentes e acompanhar as faturas e comunicações relacionadas aos serviços.
09
FINANCEIRO
Devoluções e reembolsos
Quando a Formax Soluções constatar impossibilidade de prestar um serviço já pago, a devolução poderá ocorrer conforme o estágio de execução do serviço. Quando parte do serviço já tiver sido prestada, eventual devolução poderá ser proporcional.
💳
Análise conforme o serviço contratado
Regras promocionais, serviços personalizados, recursos já provisionados e condições específicas do pedido podem possuir critérios próprios.
10
DISPOSIÇÕES FINAIS
Alterações, medidas técnicas e foro
A Formax Soluções poderá realizar alterações técnicas necessárias à operação e atualizar políticas e condições quando houver mudança operacional, comercial, técnica ou legal. O cliente deve manter seus dados atualizados e acompanhar as comunicações e políticas vigentes.
🔄Atualizações
Termos e procedimentos poderão ser atualizados quando necessário.
⚖️Foro
Para questões relacionadas ao contrato, aplicam-se as condições de foro estabelecidas pela Formax Soluções e a legislação vigente.
PRECISA DE AJUDA?
Ficou com alguma dúvida sobre os Termos de Uso?
Entre em contato com a Formax Soluções antes da contratação ou durante a utilização dos serviços. Nossa equipe poderá orientar sobre condições técnicas e comerciais aplicáveis ao seu plano.
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